Condiciones de uso de PlayJango Casino
Estas condiciones regulan el registro, el juego, los pagos y el acceso a PlayJango Casino. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el jugador confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas normas.
- Aceptación, acceso y requisitos del jugador
- Registro y seguridad de la cuenta
- Juegos, programas y resultados
- Depósitos, retiros y verificación
- Bonificaciones, premios y errores técnicos
- Conductas y prácticas prohibidas
- Privacidad, supervisión y propiedad intelectual
- Juego responsable y cuentas inactivas
- Fallos, interrupciones y cambios en los servicios
- Atención al jugador y reclamaciones
- Responsabilidad, legislación y modificaciones
Aceptación, acceso y requisitos del jugador
El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones, así como de las reglas específicas aplicables a juegos, promociones y servicios.
Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la edad legal mínima exigida en su jurisdicción. El jugador es responsable de comprobar que el juego por internet esté permitido en el lugar desde el que accede.
La empresa podrá solicitar documentos para verificar identidad, edad, residencia, titularidad de los medios de pago y origen de los fondos.
El acceso podrá limitarse en países o territorios donde los servicios no estén disponibles o estén prohibidos por la normativa aplicable.
Registro y seguridad de la cuenta
Los datos proporcionados durante el registro deben ser verdaderos, completos y mantenerse actualizados.
Solo se permite una cuenta por persona. Está prohibido crear cuentas adicionales para obtener bonificaciones, evitar restricciones o realizar cualquier otra actividad abusiva.
La cuenta es personal y no puede venderse, transferirse ni compartirse. El titular debe proteger sus datos de acceso y comunicar inmediatamente cualquier actividad que no reconozca.
La empresa podrá suspender o cerrar cuentas vinculadas con fraude, incumplimientos, uso indebido, manipulación de servicios o actividades ilegales.
Juegos, programas y resultados
La plataforma puede ofrecer juego con dinero real y modalidades de práctica. Los fondos utilizados para practicar carecen de valor económico y no pueden retirarse.
El jugador debe consultar las reglas de cada juego y aceptar que toda apuesta implica la posibilidad de perder dinero.
Los resultados sujetos al azar se determinan mediante sistemas de generación aleatoria. En caso de diferencia entre la información mostrada en el dispositivo del jugador y los registros del servidor, prevalecerán los datos registrados por el servidor.
El usuario recibe únicamente un derecho personal y no transferible para utilizar los programas de la plataforma. Está prohibido copiarlos, modificarlos, venderlos, descompilarlos o explotarlos sin autorización.
Depósitos, retiros y verificación
Los depósitos deben realizarse mediante métodos legítimos y, salvo excepciones autorizadas, pertenecer al titular de la cuenta.
La empresa podrá solicitar identificación, prueba de domicilio, justificantes del método de pago y documentos relativos al origen de los fondos.
Los retiros solo podrán procesarse después de completar las verificaciones necesarias y cumplir las condiciones asociadas a cualquier bonificación activa.
Siempre que sea posible, el dinero se devolverá mediante el mismo método utilizado para depositar.
El máximo de ganancias abonables es de 10.000 € cada 30 días, con un límite de 5.000 € por solicitud. Las cantidades superiores podrán abonarse en varias cuotas.
Pueden aplicarse comisiones o comprobaciones adicionales a determinados retiros. No están permitidas las transferencias de saldo entre jugadores.
Bonificaciones, premios y errores técnicos
Las bonificaciones y promociones están sujetas a sus propias condiciones. Si existe una diferencia entre estas normas generales y las reglas de una oferta concreta, prevalecerán las condiciones de dicha promoción.
Los importes acreditados incorrectamente como consecuencia de un fallo técnico podrán corregirse.
El aprovechamiento deliberado de errores, vulnerabilidades o fallos puede provocar la eliminación de ganancias, la retirada de bonificaciones y el cierre de la cuenta.
En premios acumulados, el importe válido será el registrado en el servidor en el momento en que se produzca el resultado ganador.
Conductas y prácticas prohibidas
Está prohibido utilizar programas de inteligencia artificial, sistemas automatizados u otras herramientas diseñadas para obtener una ventaja injusta.
También se prohíben el fraude, la manipulación de resultados, la cooperación indebida entre jugadores, la explotación de errores técnicos, el uso de cuentas de terceros y cualquier actividad destinada a alterar el funcionamiento normal de los juegos.
No se tolerarán amenazas, insultos, acoso ni otras conductas abusivas.
Cuando existan motivos razonables para detectar una infracción, la empresa podrá restringir el acceso, bloquear la cuenta, cancelar ganancias o bonificaciones y adoptar las medidas permitidas por la legislación.
Privacidad, supervisión y propiedad intelectual
Los datos personales se gestionan conforme a la política de privacidad.
La actividad de las cuentas podrá supervisarse para prevenir fraude, blanqueo de capitales, incumplimientos y riesgos de seguridad. Cuando exista una obligación legal, determinada información podrá facilitarse a organismos reguladores o autoridades competentes.
Los textos, imágenes, marcas, logotipos, vídeos y demás materiales de la plataforma están protegidos por los derechos correspondientes y no pueden utilizarse sin autorización cuando esta sea necesaria.
Los enlaces hacia sitios externos se facilitan únicamente como referencia. La empresa no controla ni asume responsabilidad por su contenido o funcionamiento.
Juego responsable y cuentas inactivas
Los jugadores pueden utilizar límites de depósito, restricciones temporales y herramientas de autoexclusión.
Las reducciones de límites pueden aplicarse inmediatamente, mientras que determinados aumentos están sujetos a un periodo de espera. Durante una autoexclusión, el jugador no deberá intentar acceder mediante otras cuentas.
Una cuenta puede considerarse inactiva después de seis meses sin acceso. En estos casos podrá aplicarse la comisión correspondiente mientras exista saldo disponible, previa comunicación cuando proceda.
Fallos, interrupciones y cambios en los servicios
La plataforma podrá suspender temporalmente total o parcialmente sus servicios por motivos técnicos, operativos, legales o de seguridad.
Cuando una partida no pueda completarse por un fallo atribuible al sistema, la apuesta podrá ser devuelta conforme a las reglas aplicables.
La empresa podrá modificar, sustituir o retirar funciones, contenidos y servicios cuando resulte necesario.
Las monedas, métodos de pago y demás opciones disponibles pueden variar según el país y las características de la cuenta.
Atención al jugador y reclamaciones
Las consultas relacionadas con una cuenta deberán enviarse mediante los canales oficiales de atención.
La empresa podrá solicitar comprobaciones adicionales antes de facilitar información o modificar datos de una cuenta.
Las reclamaciones deberán presentarse primero al servicio de atención e incluir información suficiente para identificar al jugador y describir el problema.
Cuando corresponda y después de agotar el procedimiento interno, determinados conflictos relacionados con operaciones de juego podrán remitirse a eCOGRA o a la Malta Gaming Authority conforme a sus procedimientos.
Responsabilidad, legislación y modificaciones
Dentro de los límites permitidos por la ley, la empresa no responderá por pérdidas provocadas por problemas de conexión, dispositivos del usuario, fallos externos o circunstancias fuera de su control.
Cuando una pérdida sea consecuencia directa de un fallo atribuible a la plataforma, la responsabilidad se limitará a la cantidad afectada cuando así lo permita la legislación aplicable.
Estas condiciones se rigen por las leyes de Malta, salvo que una norma obligatoria determine otra cosa.
La empresa podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. Si una disposición fuese declarada inválida, las demás continuarán vigentes.
El jugador será responsable de declarar sus ganancias o pérdidas cuando así lo exijan las normas fiscales de su jurisdicción.