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Protección de datos y privacidad en PlayJango Casino

Protección de datos y privacidad en PlayJango Casino

En PlayJango Casino consideramos esencial que cada usuario sepa qué información recopilamos, por qué la utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué derechos tiene sobre sus datos personales. Este documento explica de forma clara cómo tratamos la información relacionada con el uso de nuestro sitio, la cuenta de jugador, los pagos y los servicios de juego.
La identidad y la dirección del responsable del tratamiento se indican en el pie de página de este sitio. En esta política nos referiremos al responsable mediante el nombre comercial PlayJango.

Nuestro compromiso con tu privacidad

PlayJango trata los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y aplica medidas destinadas a proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Nuestro objetivo es utilizar únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, proteger a los usuarios y mejorar su experiencia. Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable.

El personal autorizado para acceder a información personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad y a procedimientos internos de seguridad.

Información que podemos recopilar

Podemos tratar dos grandes categorías de información.

Datos personales: información que permite identificarte directa o indirectamente. Puede incluir:

nombre y apellidos;
fecha de nacimiento;
domicilio;
correo electrónico y número de teléfono;
información de registro y acceso;
datos necesarios para depósitos y retiradas;
información financiera relacionada con la cuenta;
dirección IP y ubicación aproximada;
datos del dispositivo utilizado;
historial de actividad, juego y operaciones;
comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención.

Información no identificativa: datos técnicos o estadísticos que, por sí solos, no permiten determinar tu identidad. Por ejemplo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, horarios de acceso, páginas consultadas o información agregada sobre el uso del sitio.

Cuando los datos no identificativos se combinen con información que permita reconocer a una persona, el conjunto será tratado como información personal.

De dónde obtenemos tus datos

Podemos recibir información directamente de ti cuando creas una cuenta, completas tus datos, realizas una operación, estableces límites, utilizas nuestros servicios o contactas con nosotros.

También recopilamos determinados datos automáticamente durante el uso de la plataforma, como la dirección IP, características del dispositivo, sistema operativo, actividad de navegación y registros técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Asimismo, podemos obtener información mediante archivos almacenados por el navegador que permiten recordar determinadas preferencias, mantener sesiones seguras, analizar el funcionamiento del sitio y comprender cómo se utilizan nuestras páginas.

Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, podremos contrastar la información facilitada con bases de datos públicas, registros oficiales o proveedores especializados en:

comprobación de identidad y edad;
prevención del fraude;
prevención del blanqueo de capitales;
evaluación de riesgos;
juego responsable y autoexclusión;
cumplimiento normativo.

También podremos consultar información disponible públicamente cuando resulte necesario para comprobar datos proporcionados por el usuario.

Datos procedentes de otros operadores o empresas

En determinadas operaciones societarias, transferencias de actividad o integraciones comerciales, PlayJango puede recibir información de clientes procedente de otro operador.

Según las circunstancias, dicha información puede incluir datos de registro, saldo de la cuenta, identificadores del jugador, fechas de acceso, límites de juego, estado de autoexclusión, documentación de identidad y otros datos necesarios para mantener la continuidad del servicio.

Estos datos serán tratados únicamente cuando exista una base jurídica válida y conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Para qué utilizamos la información

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

crear, administrar y proteger tu cuenta;
comprobar tu identidad y edad;
tramitar depósitos, retiradas y otras operaciones;
ofrecer los juegos y servicios solicitados;
aplicar límites, restricciones o medidas de juego responsable;
prevenir actividades fraudulentas o ilícitas;
cumplir obligaciones legales y regulatorias;
responder a consultas y resolver incidencias;
mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma;
analizar de forma agregada el uso de nuestros servicios;
mejorar contenidos, funciones y experiencia de usuario;
enviar comunicaciones informativas o promocionales cuando exista una base jurídica que lo permita;
atender solicitudes de autoridades, tribunales u organismos reguladores;
defender nuestros derechos y hacer cumplir nuestras condiciones.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a los tratamientos realizados legalmente antes de dicha solicitud.

Proveedores y destinatarios de los datos

PlayJango puede recurrir a empresas externas para prestar determinadas funciones necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

Entre otras actividades, estos proveedores pueden participar en:

procesamiento y comprobación de pagos;
verificación de identidad;
prevención del fraude y del blanqueo de capitales;
análisis de capacidad económica cuando sea legalmente necesario;
alojamiento y almacenamiento de información;
soporte técnico;
análisis estadístico;
atención al cliente;
gestión de promociones;
investigación de mercado;
auditoría y asesoramiento jurídico;
cumplimiento normativo;
análisis relacionado con conductas de juego de riesgo.

Exigimos a los proveedores que traten la información de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

Si fuera necesario transferir información a un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán las garantías exigidas por la legislación aplicable para proteger los datos personales.

Comunicaciones con autoridades y terceros

Las autoridades y organismos reguladores pueden exigir información necesaria para comprobar el cumplimiento de las obligaciones asociadas a las licencias de juego.

Determinados informes pueden incluir información estadística sobre registros, autoexclusiones, reclamaciones, operaciones sospechosas u otros aspectos exigidos por la normativa.

También podremos comunicar datos cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad, prevenir delitos, proteger nuestros derechos o resolver controversias.

En caso de venta, adquisición, reorganización o transmisión de una parte del negocio, determinados datos podrán facilitarse a posibles compradores, asesores u otras partes participantes siempre que exista una base jurídica válida.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

No conservamos la información personal durante más tiempo del necesario para la finalidad que justificó su recopilación, salvo que la legislación exija un periodo superior.

Los plazos pueden variar según el tipo de información y las obligaciones relacionadas con:

regulación del juego;
prevención del blanqueo de capitales;
fiscalidad;
operaciones de pago;
prevención del fraude;
reclamaciones y litigios;
auditorías;
obligaciones regulatorias.

Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se transforman para impedir la identificación del usuario cuando corresponda.

Tus derechos sobre los datos personales

La normativa aplicable puede reconocerte diferentes derechos respecto a tu información personal, entre ellos:

conocer cómo se utilizan tus datos;
solicitar acceso a la información que conservamos sobre ti;
corregir datos inexactos o incompletos;
solicitar la eliminación de información cuando legalmente proceda;
pedir la limitación de determinados tratamientos;
oponerte al tratamiento en los supuestos previstos por la ley;
recibir determinados datos en un formato estructurado y reutilizable;
retirar un consentimiento previamente otorgado;
oponerte a comunicaciones promocionales;
ejercer los derechos aplicables frente a decisiones automatizadas o elaboración de perfiles.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a [email protected].

Antes de atender una solicitud podremos pedir información adicional que permita comprobar tu identidad y evitar que los datos sean entregados a personas no autorizadas.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Archivos de seguimiento y tecnologías similares

Nuestro sitio puede almacenar pequeños archivos en tu dispositivo para garantizar determinadas funciones, conservar preferencias, proteger las sesiones y analizar el funcionamiento de la plataforma.

Algunos son necesarios para que determinadas partes del sitio funcionen correctamente. Otros pueden emplearse, cuando exista la autorización correspondiente, para realizar mediciones estadísticas, recordar preferencias o adaptar determinados contenidos.

Puedes gestionar estas tecnologías mediante las opciones disponibles en tu navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento ofrecidas en el sitio.

Desactivar elementos esenciales puede provocar que ciertas funciones, áreas protegidas o servicios de la plataforma no estén disponibles correctamente.

Tipos de archivos utilizados

Podemos emplear archivos con distintas finalidades:

Esenciales: necesarios para acceder a funciones básicas, mantener sesiones y proteger la cuenta.
De análisis: permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio y detectar posibles errores.
De preferencias: recuerdan determinadas elecciones, como idioma, región u opciones de visualización.
De publicidad y medición: ayudan a evaluar campañas y mostrar contenidos promocionales más relevantes cuando la legislación y tus preferencias lo permitan.

Las opciones disponibles para aceptar o rechazar cada categoría pueden depender de la normativa aplicable y de las características técnicas del servicio.

Cómo gestionar estos archivos

Los navegadores actuales permiten consultar, limitar o eliminar la información almacenada por los sitios web.

Puedes modificar estas opciones desde la configuración de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari u otro navegador que utilices.

Si bloqueas todos los archivos almacenados, incluidas las funciones esenciales, algunas secciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

Uso de Google Analytics

Podemos utilizar Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso del sitio, como páginas visitadas, duración de las sesiones o patrones generales de navegación.

Estos datos nos ayudan a evaluar el funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

Las opciones relacionadas con esta herramienta pueden gestionarse mediante la configuración del navegador y los mecanismos de exclusión proporcionados por Google.

Protección y seguridad de la información

PlayJango aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida de datos personales.

Las comunicaciones sensibles pueden protegerse mediante tecnologías de cifrado y otros mecanismos de seguridad adecuados.

Aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta, revisamos nuestras medidas de seguridad y restringimos el acceso a la información personal a las personas y proveedores que necesitan tratarla para una finalidad autorizada.

Límites legales de confidencialidad

Podremos revelar información personal cuando la legislación aplicable lo exija o permita, especialmente cuando sea necesario para:

cumplir una orden, requerimiento legal o solicitud válida de una autoridad;
proteger nuestros derechos, bienes o intereses legítimos;
investigar posibles fraudes, delitos o incumplimientos;
garantizar la seguridad de nuestros usuarios, servicios y sistemas.

Cualquier comunicación de datos se limitará, en la medida de lo posible, a la información necesaria para la finalidad correspondiente.